Política de reembolso

Política de Devolucions – El Patufet Creacions

A El Patufet Creacions, volem que quedis completament satisfet amb la teva compra. Si per qualsevol motiu no és així, pots consultar les condicions de canvi i devolució que detallem a continuació.

1. Termini per sol·licitar una devolució

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució o canvi.

2. Condicions generals

Per poder efectuar una devolució, el producte ha d’estar:

  • En el seu estat original, sense utilitzar i sense signes de desgast.

  • Amb l’embalatge original intacte.

  • Amb totes les etiquetes i accessoris inclosos.

No s’acceptaran devolucions de productes:

  • Personalitzats o fets a mida.

  • En oferta o rebaixats (excepte si presenten un defecte).

3. Productes defectuosos o errors en la comanda

Si reps un article defectuós o incorrecte, contacta amb nosaltres en un termini de 48 hores enviant una fotografia del producte i el número de comanda. Ens encarregarem de substituir-lo o reemborsar-lo sense cap cost addicional.

4. Procediment de devolució

Per iniciar una devolució, envia un correu a:
info@elpatufetcreacions.com

Indica:

  • Nom complet

  • Número de comanda

  • Motiu de la devolució

  • Fotografies del producte (si és necessari)

Un cop acceptada la devolució, t’enviarem les instruccions per al retorn del producte.

5. Despeses d’enviament

  • Les despeses de devolució són a càrrec del client, excepte en casos d’error per part nostra o defecte del producte.

  • No ens fem responsables de devolucions perdudes o danyades durant el transport; recomanem utilitzar un servei d’enviament amb seguiment.

6. Reemborsament

El reemborsament es farà utilitzant el mateix mètode de pagament de la compra original. Un cop rebut i inspeccionat el producte, processarem el reemborsament en un termini de 3 a 7 dies laborables.
No es reemborsen les despeses d’enviament inicials.

7. Canvis

Si desitges canviar un producte per una altra talla o model, segueix el mateix procediment de devolució indicat a dalt. Un cop rebut l’article original, enviarem el nou producte.